Erstmals wurden auch Bioläden und Reformhäuser bewertet. Die lagen ganz vorn in der Nähe der Kaffeefachgeschäfte. Mit einigen Punkten Abstand folgt die Gruppen der Lebensmittel-Großflächen und dann die Super- und Verbrauchermärkte.
Der“Kundenmonitor“ wird seit 1992 jährlich herausgegeben. Sie erfasst unabhängig und objektiv das aktuelle Niveau der Kundenorientierung aller wichtigen Dienstleister im deutschen Markt, die Privatkunden direkt bedienen. Die aktuelle Kundenbefragung „Kundenmonitor“ von der ServiceBarometer AG München hat gezeigt: tegut… ist 2011 erneut der Kundenorientierteste unter den deutschen Super- und Verbrauchermärkten. Mit einer Durchschnittsnote von 2,21 liegt tegut… über dem Branchenschnitt von 2,3 und damit, wie in den zurückliegenden Jahren, an der Spitze.
Bestnoten für tegut… bei Bio-Produkten und im Frischebereich
In diesem Jahr bekam tegut… von den Kunden Bestnoten vor allem für seine Angebotsvielfalt bei Bio-Produkten und für die Qualität im Frischebereich. Diese Bewertung folgt der zentralen Feststellung des Kundenmonitors Deutschland 2011, wonach das vom Kunden wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis besonders stark die Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen von Unternehmen beeinflusst.